브랜딩의과학

당신의 브랜드에 가장 중요한 고객

매스 마케팅의 종말 현명한 마케터는 구매 가능성을 증가시키고 신규 매출을 확보하기 위해서 모든 구매자(카테고리 구매자와 브랜드의 소량 구매자부터 대량 구매자까지)에게 영향을 미쳐야 한다는 것을 알고 있다. 브랜딩의 과학, 제4장 가장 중요한 고객의 첫 문장이다. 브랜드는 신규 매출을 확보하기 위해 모든 구매자에게 영향을 미쳐야 한다고 말한다. 누구나 알 수 있고 당연한 말 같아 보이지만, 우리는 의외로 포지셔닝, 타깃 세분화, 단골 또는 대량 구매자에 집중하며 신규 고객 확보가 아닌 기존 고객 유지에 집중한다. 필립 코틀러와 그의 동료들이 매스 마케팅*이 시대에 뒤떨어진다고 주장했을 때부터 그러 했을 것이다. 보통 이런 것은 트렌드라 말할 수 있는데 마케팅 트렌드로 인해 기존의 마케팅이 완전히 무의미해졌..

브랜드의 성장은 고객 확보를 통해 이루어지고, 퇴보는 신규 고객 확보에 실패했기 때문이다.

성장하는 브랜드도 고객을 잃는다 브랜딩의 과학(저자 바이런사프)에서 이중 위험의 법칙*은 보통 브랜드가 성장하지 않거나 퇴보하는 일반적인 시장을 설명한다. 그렇다면 역학 관계는 어떤가? *이중 위험의 법칙: 시장 점유율이 낮은 브랜드는 구매자 수가 현저히 적고, 구매자의 충성도도 낮은 편이다. 이탈률은 성장에 있어 어떤 역할을 하는가? 브랜드가 성장하는 동안 이탈률은 현저히 낮아지는가? 신규 고객 확보는 극적으로 늘어나는가? 아니면 그 둘이 결합하여 성장을 이루어 내는가? 성장은 마케팅 전략에 의해 좌우되는가? 위 질문에 대한 대답은 매우 간단하다. 브랜드의 성장은 고객 확보를 통해 이루어지고, 퇴보는 신규 고객 확보에 실패했기 때문이다. 위 내용은 에리카 리브(Erica Riebe, 2003)의 10년..